Privacybeleid

Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

Vennootschap

YOUHOME SRL

Maatschappelijke zetel

Rue Sur Haies 7, 4557 Tinlot, België

Ondernemingsnummer (KBO)

1012.535.488

Contact voor gegevensbescherming

info@yhimmo.be

Welke gegevens wij verzamelen

Afhankelijk van uw stappen kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

• Identificatie en contact: naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer.
• Uw vastgoedproject: gemeente, type woning, budget, uw situatie (aankoop, verkoop, schatting) en de inhoud van uw berichten.
• Uw ledenaccount (Le Cercle YOUHOME): uw inloggegevens en uw zoekcriteria.
• In het kader van een transactie: de gegevens die onze wettelijke verplichtingen vereisen, met name een kopie van uw identiteitsbewijs (strijd tegen het witwassen van geld).
• Bezoekersmeting: volledig anonieme bezoekersstatistieken, zonder trackingcookie (zie ons cookiebeleid).

Waarom wij ze verwerken, en op welke grondslag

Elke verwerking berust op een welbepaalde rechtsgrond van de AVG:

• Uw aanvraag beantwoorden (contact, schatting, bezoek, toegang tot Le Cercle): het verzenden van een formulier geldt als een aanvraag van uw kant. Wij verwerken uw gegevens op grond van de precontractuele maatregelen die op uw verzoek worden genomen en van ons gerechtvaardigd belang om erop te antwoorden.
• Onze opdrachten als vastgoedmakelaar uitvoeren (bemiddelingsopdracht, tekoopstelling, begeleiding): de uitvoering van de overeenkomst die ons bindt.
• Uw vastgoedproject analyseren (uw zoekcriteria, uw aanvraag tot schatting): de uitvoering van de dienst die u vraagt door uw ledenaccount aan te maken. Geen enkele informatie over uw woning of uw project wordt zonder uw akkoord gepubliceerd.
• Onze wettelijke verplichtingen nakomen: strijd tegen het witwassen van geld (identificatie van de partijen), BIV-deontologie, boekhouding en btw.
• U onze communicatie toesturen (panden die overeenstemmen met uw zoekopdracht, nieuws): uitsluitend met uw uitdrukkelijke toestemming, gegeven via een afzonderlijk inschrijvingsvakje en op elk moment intrekbaar.
• Het bezoek aan de website meten: ons gerechtvaardigd belang om te weten hoe vaak onze pagina's worden bezocht, met een anonieme oplossing zonder cookie.
• Onze formulieren beschermen: ons gerechtvaardigd belang om geautomatiseerde verzendingen en misbruik te voorkomen.

Wie toegang heeft tot uw gegevens

Uw gegevens zijn bestemd voor YOUHOME en haar technische verwerkers, die op instructie handelen en in het kader van verwerkersovereenkomsten die in overeenstemming zijn met de AVG. Ze kunnen aan derden worden doorgegeven wanneer de wet of de transactie dat vereist (notaris, overheden). Wij verkopen uw gegevens nooit.

• Cloudflare, Inc. (Verenigde Staten): hosting van de website, de databank en de bestanden, en verzending van e-mails.
• Meta Platforms, Inc. (Verenigde Staten): advertentiecampagnes en advertentieformulieren op Facebook en Instagram.
• Google LLC (Verenigde Staten): inloggen in de ledenruimte en synchronisatie van afspraken.
• GatewayAPI (Denemarken): verzending van dienst-sms'en, zoals herinneringen en bevestigingen van afspraken.
• Plaud: transcriptie van de afspraken en gesprekken die onze makelaars opnemen, om er het verslag uit te halen dat uw dossier aanvult.

Sommige van deze dienstverleners zijn in de Verenigde Staten gevestigd. Doorgiften van gegevens buiten de Europese Unie worden geregeld door het EU-VS Data Privacy Framework (adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie) wanneer de dienstverlener daarvoor gecertificeerd is, en aanvullend of bij gebrek daaraan door modelcontractbepalingen.

Onze video's en YouTube

De video's van onze panden worden gehost op het YouTube-kanaal van YOUHOME. Onze interne beheertool gebruikt de YouTube API-diensten om er onze video's op te publiceren, hun titel, beschrijving en zichtbaarheid te wijzigen, het uploaden ervan op te volgen en ze te verwijderen. Deze tool is voorbehouden aan het team van YOUHOME: hij heeft alleen toegang tot ons eigen kanaal, en nooit tot het YouTube-account van een bezoeker.

De enige gegevens die wij van YouTube bewaren, zijn de identificatiecode van elke gepubliceerde video en de status ervan (wordt geüpload, privé, verborgen of openbaar). Ze worden gewist wanneer de video van het kanaal of uit onze tool wordt verwijderd, en uiterlijk dertig dagen na de intrekking van onze toegang. YOUHOME kan deze toegang op elk moment intrekken via de pagina met machtigingen van haar Google-account.

Wanneer u een van onze video's bekijkt, op onze website of op YouTube, gebruikt u de diensten van YouTube: de servicevoorwaarden van YouTube en het privacybeleid van Google zijn van toepassing.

Hoe lang wij ze bewaren

Wij bewaren uw gegevens slechts zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld: geen enkel gegeven wordt onbeperkt bewaard. De termijn hangt af van de categorie van gegevens, en het criterium dat elke termijn bepaalt, wordt hieronder vermeld:

• Prospecten (u hebt contact met ons opgenomen zonder een account aan te maken): 3 jaar vanaf uw laatste contact.
• Klanten (na een dienstverleningsrelatie): 3 jaar vanaf het einde van de relatie.
• Transactiedossiers (bemiddelingsopdracht, verkoopovereenkomst (compromis), akte en bijbehorende briefwisseling): 10 jaar vanaf het sluiten van de verkoop, om de wettelijke verjaringstermijn van tien jaar te dekken.
• Facturen en erelonen: 10 jaar vanaf 1 januari van het jaar na hun uitreiking, op grond van de wettelijke bewaarplicht inzake btw.
• Identiteitsbewijzen die in het kader van de strijd tegen het witwassen van geld worden verzameld: 10 jaar vanaf het einde van de zakelijke relatie, op grond van de wettelijke antiwitwasverplichting.
• Bewijs van uw toestemming voor marketing: 3 jaar na uw uitschrijving, om deze toestemming te kunnen aantonen.
• Ledenaccount van Le Cercle YOUHOME: bewaard zolang uw account actief blijft, en daarna verwijderd na 3 jaar inactiviteit.

Documenten waarvoor een wettelijke bewaarplicht geldt (facturen, identiteitsbewijzen) volgen hun eigen termijn, ook na de afsluiting van uw account of de verwijdering van uw andere gegevens.

Uw rechten

Overeenkomstig de AVG beschikt u over de volgende rechten:

• Inzage: een kopie krijgen van de gegevens die wij over u bezitten.
• Rectificatie: onjuiste gegevens laten verbeteren.
• Wissing: de verwijdering van uw gegevens vragen.
• Beperking: het gebruik van uw gegevens tijdelijk laten beperken.
• Bezwaar: bezwaar maken tegen een verwerking die op ons gerechtvaardigd belang berust en, op elk moment en zonder opgave van redenen, tegen direct marketing.
• Overdraagbaarheid: uw gegevens ontvangen in een gestructureerd en leesbaar formaat.
• Intrekking van de toestemming: een gegeven toestemming op elk moment intrekken (bijvoorbeeld via de uitschrijflink in onze e-mails), zonder gevolgen voor de verwerkingen die al hebben plaatsgevonden.

Om deze rechten uit te oefenen, schrijft u ons op info@yhimmo.be. Wij antwoorden binnen een maand.

Toezichthoudende autoriteit

Als u van oordeel bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel (autoriteprotectiondonnees.be).