Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Société

YOUHOME SRL

Siège social

Rue Sur Haies 7, 4557 Tinlot, Belgique

Numéro d'entreprise (BCE)

1012.535.488

Contact données

info@yhimmo.be

Les données que nous collectons

Selon votre démarche, nous pouvons collecter :

• Identification et contact : nom, prénom, email, téléphone.
• Votre projet immobilier : commune, type de bien, budget, votre situation (achat, vente, estimation) et le contenu de vos messages.
• Votre compte membre (Le Cercle YOUHOME) : vos identifiants de connexion et vos critères de recherche.
• Dans le cadre d'une transaction : les données exigées par nos obligations légales, notamment la copie de votre pièce d'identité (lutte contre le blanchiment).
• Mesure d'audience : des statistiques de fréquentation entièrement anonymes, sans cookie de suivi (voir notre politique des cookies).

Pourquoi nous les traitons, et sur quelle base

Chaque traitement repose sur une base légale précise du RGPD :

• Répondre à votre demande (contact, estimation, visite, accès au Cercle) : l'envoi d'un formulaire vaut demande de votre part ; nous traitons vos données au titre des mesures précontractuelles prises à votre demande et de notre intérêt légitime à y répondre.
• Exécuter nos missions d'agent immobilier (mandat, mise en vente, accompagnement) : l'exécution du contrat qui nous lie.
• Analyser votre projet immobilier (vos critères de recherche, votre demande d'estimation) : l'exécution du service que vous demandez en créant votre compte membre. Aucune information concernant votre bien ou votre projet n'est publiée sans votre accord.
• Respecter nos obligations légales : lutte contre le blanchiment (identification des parties), déontologie IPI, comptabilité et TVA.
• Vous adresser nos communications (biens correspondant à votre recherche, actualités) : uniquement avec votre consentement explicite, donné via une case d'inscription dédiée et retirable à tout moment.
• Mesurer l'audience du site : notre intérêt légitime à connaître la fréquentation de nos pages, au moyen d'une solution anonyme sans cookie.
• Protéger nos formulaires : notre intérêt légitime à prévenir les envois automatisés et les abus.

Qui accède à vos données

Vos données sont destinées à YOUHOME et à ses sous-traitants techniques, qui agissent sur instruction et dans le cadre d'accords de traitement conformes au RGPD. Elles peuvent être transmises à des tiers lorsque la loi ou la transaction l'exige (notaire, autorités). Nous ne vendons jamais vos données.

• Cloudflare, Inc. (États-Unis) : hébergement du site, de la base de données et des fichiers, et acheminement des emails.
• Meta Platforms, Inc. (États-Unis) : campagnes et formulaires publicitaires Facebook et Instagram.
• Google LLC (États-Unis) : connexion à l'espace membre et synchronisation des rendez-vous.
• GatewayAPI (Danemark) : envoi des SMS de service, comme les rappels et les confirmations de rendez-vous.
• Plaud : transcription des rendez-vous et des appels que nos agents enregistrent, pour en tirer le compte rendu qui alimente votre dossier.

Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis. Les transferts de données en dehors de l'Union européenne sont encadrés par le Data Privacy Framework UE-États-Unis (décision d'adéquation de la Commission européenne) lorsque le prestataire y est certifié, et, à titre complémentaire ou à défaut, par les clauses contractuelles types.

Combien de temps nous les conservons

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées : aucune donnée n'est conservée indéfiniment. La durée dépend de la catégorie de données, et le critère qui détermine chaque durée est précisé ci-dessous :

• Prospects (vous nous avez contactés sans créer de compte) : 3 ans à compter de votre dernier contact.
• Clients (après une relation de service) : 3 ans à compter de la fin de la relation.
• Dossiers de transaction (mandat, compromis, acte et correspondance liée) : 10 ans à compter de la conclusion de la vente, pour couvrir le délai légal de prescription décennale.
• Factures et honoraires : 10 ans à compter du 1er janvier de l'année suivant leur émission, au titre de l'obligation légale de conservation en matière de TVA.
• Pièces d'identité collectées dans le cadre de la lutte contre le blanchiment : 10 ans à compter de la fin de la relation d'affaires, au titre de l'obligation légale anti-blanchiment.
• Preuve de votre consentement marketing : 3 ans après votre désinscription, afin de pouvoir démontrer ce consentement.
• Compte membre du Cercle YOUHOME : conservé tant que votre compte reste actif, puis supprimé après 3 ans d'inactivité.

Les documents soumis à une obligation légale de conservation (factures, pièces d'identité) suivent leur propre délai, même après la clôture de votre compte ou la suppression de vos autres données.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Rectification : faire corriger des données inexactes.
• Effacement : demander la suppression de vos données.
• Limitation : restreindre temporairement l'utilisation de vos données.
• Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime et, à tout moment et sans motif, à la prospection.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement donné (par exemple via le lien de désinscription de nos emails), sans effet sur les traitements déjà effectués.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@yhimmo.be. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (autoriteprotectiondonnees.be).